会社ホームページ、特にネットショップ
の運営に携わる方であれば、
集客以外にも、リピーターを増やすには
どんな方法があるのか…について一度は
考えられた経験をお持ちだと思います。
一回で完結、もしくはそうそう何度も
商品やサービスを購入していただく必要が
ないのであれば、話は別になります。
一方で、たとえば消耗品であったり、
定期的にサービスを受ける需要のあるもの
のお取り扱いに携わるのであれば、
リピーターを増やすには
何をしたらいいのかの、対策を練って
いくことは、会社ホームページの
あるべき姿と言えるでしょう。
今回は、会社ホームページを運営する上で
リピーターを増やすメリットについて、
またリピーターを増やすにはどんな
ホームページの活用方法があるのか…
これらを中心にお伝えしていきます。
それではまず、
リピーターを増やすメリットには
どのようなものがあるのかについて
挙げてみたいと思います。
ホームページの活用目的が
商品やサービスの販売だとしたら、
リピーターが増えるにつれて、
売り上げが安定してきます。
リピーターが増えれば増えるほど、
それだけクチコミ(お客さまの声)が
多く寄せられるようになり、
より宣伝効果が高まります。
また通常、新規に顧客を開拓する場合、
攻めの姿勢が強いほど、集客コストが
かかりますが、リピーターを増やすことで
その分のコスト削減につながります。
ホームページの有効活用とともに
リピーターを増やす上で、とても基本的
且つ大事な考え方がひとつあります。
それは、
常にユーザー目線に立ったホームページの
運営を心がけるということです。
コンテンツしかり、
サイトの使いやすさしかり、
細かい心づかいしかり…
単に自己満足なだけのホームページでは
誰もリピーターにはなってくれません。
また、ネームバリューのない
小さな会社であるほど、
お客さまは利用(活用)した事実さえ
忘れてしまうことがあります。
そのため、何の施策もないままですと
大切なお客さまが
競合他社に流れて行ってしまう
可能性も十分考えられます。
それゆえに、リピーターを増やすには
何かしらの施策(改善方法)を
講じる必要があります。
もちろんホームページ上で
最新情報を発信するのも一方法ですし、
その他にもメルマガ、DM、チラシ、
SNSなども活用できるでしょう。
メリットのところでもお伝えしたように、
新規顧客のみ集客していく方法では
費用も割高な上、売り上げを増やすのも
難しくなりますが、リピーターをうまく
取り込めれば、安定した運営に繋がります。
また、リピーターを増やすには
ある程度長期的な視点に立って
見込み客としてホームページを訪れた
その時から、じっくりゆっくり
育てていくという感覚を
大事にするとよいでしょう。
ホームページ運営の基本はしっかりと
押さえつつ、リピーターを増やす
にはどんな仕掛け(方法)が有効なのか…
ぜひあなたのホームページに適した
いろいろな工夫を、試してみてください。
